📝 変更・キャンセルについて
ご予約内容の変更やキャンセルに関するルールをまとめています。
必ずご確認のうえお申し込みください。
お急ぎの場合は電話にてご連絡ください。TEL：050-5884-9428
発送のタイミングによっては行き違いとなる可能性もあるためご注意ください。
edit ご予約内容の変更
チケット発送前
- 人数増：追加手配として対応します。
- 人数減：減少分のみキャンセル扱いとなります。
- 乗車日時や乗降車駅の変更についてはキャンセル扱いとなります。
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指定席特急券については、乗り遅れた場合でも指定された列車の乗車日と同じ日のうちなら、普通車自由席に限ってご利用いただけます。
なお、指定席に乗車される場合は、指定席特急料金を全額お支払いいただきます。
ただし後続の新幹線は同等以下の種別に限られます。
可 ：「のぞみ」⇒「ひかり」「こだま」
不可：「ひかり」⇒「のぞみ」
🚚 チケット発送後の変更（チケットの返送が必要）
お客様ご自身で出発時刻前にみどりの窓口にて１回まで変更が可能です。
チケット発送後に内容を変更される場合、お手元のチケットはすべてキャンセル扱いとなります。
弊社に変更の代行をご依頼いただく場合は下記の通りです。
- お手元のチケットを弊社指定先へご返送ください。（キャンセル規約をご参照）
- ご返送いただいたチケットの代金は、キャンセル料を差し引いて返金させていただきます。
- 新たなチケットは、新規予約として改めてお申し込みください。
cancel キャンセル規約
キャンセル料は、お支払い状況およびチケットの返送時期によって異なります。
💴 入金前のキャンセル
キャンセル料はかかりません。
お支払い期限を過ぎた場合は 自動キャンセル となります。
📦 入金後・発送前のキャンセル
- キャンセル料：1名1区間片道につき 2,000円
- 返金時の振込手数料はお客様負担となります。
- クレジットカード/PayPay/AmazonPay：キャンセル返金処理いたします。
- 銀行振込：お申込み者様と同一名義の銀行口座へ振り込みます。
📮 当社発送後
チケットをご返送いただく必要があります。
同封したキャンセル規約に記載されている返送先住所にご返送ください。
※指定された返送先以外の住所へ送付されたことにより返金可能期間を経過した場合、 当該事由による返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
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ご返送の際に一緒にお送りいただくもの
- ・キャンセルされる未使用のチケットすべて（JR東日本・西日本・九州を利用の場合は優待券含む）
- ・お名前・電話番号を書いたメモ（予約時に入力されたもの）
- 返金先の口座情報のメモ（銀行振込をご選択された方のみご記入ください）
※ご指定いただける口座はお申込者様と同一名義のものに限ります
※名義が異なる場合はお振込みができませんのでご注意ください
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キャンセルに伴い、お客様にご負担いただくのは下記の３点です。
- ①返送の送料
- レターパックプラス（600円）
- 簡易書留（460円～）
- 必ず上記等の対面受渡の配送方法にてお送りください。
- 発送後の郵便事故等につきましては一切の責任を負いかねます。
- ②キャンセル手数料
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当社への到着日によってキャンセル手数料が変わります。
当社到着日 キャンセル手数料 ご乗車日の当日以降 お支払い金額の 100％（返金なし） ご乗車日の3日前〜前日 お支払い金額の 50％ ご乗車日の4日前まで 1名1区間片道につき 2,000円 郵便物の到着が乗車日当日以降の場合は返金いたしかねますので、十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
- ③返金手数料
- 返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
- 返金先は下記のとおりです。
- クレジットカード・PayPay・AmazonPay：通常決済後にキャンセル手数料を差し引いた分を部分返金処理いたします。
- 銀行振込：キャンセル手数料・振込手数料（実費：52～220円）を差し引いた分をお申込み者様と同一名義の銀行口座へ振り込みます。